Condiciones de servicio: Bespoke y Production

Última actualización 21 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Estas condiciones se aplican a nuestros dos servicios: Bespoke, una pieza nueva diseñada para ti por un diseñador del Blacksand Collective y producida por nosotros, y Production, en el que imprimimos tus propios archivos 3D en arena de cuarzo negra. La Parte A se aplica a ambos servicios, la Parte B solo a Bespoke y la Parte C solo a Production. Enviamos estas condiciones con cada propuesta Bespoke y cada presupuesto de Production. Las piezas del Sand Store se rigen por nuestras Condiciones de venta (consumidores) y nuestras Condiciones profesionales (empresas y profesionales).

Parte A. Condiciones generales

1. Quiénes somos

Blacksand Lab es el nombre comercial de Bryant Creative Industries, S.L.U. (Sociedad Unipersonal), una sociedad española («Blacksand», «nosotros»).

Domicilio social y estudio: Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España
NIF / NIF-IVA: B26574954 / ESB26574954
Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Hoja V-231290, Inscripción 1ª
Correo electrónico: info@blacksandlab.com · Teléfono: +34 614 412 917

Somos tu única parte contratante en todos los proyectos Bespoke y Production. No somos un marketplace.

2. A quién se aplican estas condiciones

Clientes profesionales. Estas condiciones se aplican íntegramente a los clientes que actúan con fines empresariales o profesionales: empresas, estudios, marcas, arquitectos, interioristas, hoteles, restaurantes, comercios y otros profesionales. Confirmas que actúas con fines empresariales o profesionales cuando nos facilitas el nombre de tu empresa, tu número de IVA o NIF y tu dirección, y aceptas nuestra propuesta o presupuesto.

Consumidores. Si actúas con fines ajenos a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, eres consumidor. Estas condiciones también se te aplican, salvo las secciones y apartados marcados como «clientes profesionales». Los marcados como «consumidores» solo se te aplican a ti. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que te reconoce la normativa de consumo, incluida tu garantía legal y, cuando proceda, tu derecho de desistimiento.

Tus propias condiciones no se aplican (clientes profesionales). Estas condiciones se aplican en lugar de cualquier condición que figure en tus órdenes de compra, encargos u otros documentos, salvo que acordemos otra cosa en un documento firmado por ambas partes.

3. Propuestas, presupuestos y aceptación

Para Bespoke, te enviamos una propuesta de diseño por escrito (Parte B). Para Production, y para producir una pieza Bespoke una vez aprobado su diseño, te enviamos un presupuesto por escrito.
Cada propuesta y cada presupuesto se remiten a estas condiciones y a su versión, y te adjuntamos una copia. Léelas antes de aceptar.
Las propuestas y los presupuestos son válidos durante 30 días, salvo que indiquen otra cosa.
El contrato se perfecciona cuando aceptas la propuesta o el presupuesto por escrito (el correo electrónico es válido) y pagas los honorarios de diseño o el anticipo que se indiquen. Ese pago también supone la aceptación de la propuesta o del presupuesto y de estas condiciones. Después te lo confirmamos por escrito.
Si eres consumidor, la propuesta o el presupuesto te facilitan la información que exige la ley antes de contratar, incluidos el precio total con impuestos, los plazos y tu derecho de desistimiento (o el hecho de que no se aplica), y te confirmamos el contrato en un soporte duradero, por correo electrónico con estas condiciones adjuntas en PDF. El presupuesto de producción de un consumidor (Bespoke o Production) recoge además, en líneas de aceptación separadas, el carácter natural del material, el hecho de que las piezas no tienen derecho de desistimiento y, cuando proceda, los límites del diseño (secciones 19, 33 y 40). Aceptas cada una de ellas por escrito, de forma expresa y por separado, y no empezamos la producción hasta que lo hayas hecho. El pago por sí solo no basta para estas líneas.

4. Qué documentos se aplican

El contrato está formado, por este orden de prelación, por:

la propuesta o el presupuesto que aceptaste, con cualquier cambio acordado por escrito y los diseños, archivos y especificaciones que aprobaste;
estas condiciones;
para cualquier pieza del Sand Store incluida en el mismo pedido, nuestras Condiciones profesionales (clientes profesionales) o nuestras Condiciones de venta (consumidores).

Los cambios deben acordarse por escrito. El correo electrónico es válido.

5. Nuestros diseñadores

Las piezas Bespoke las diseñan diseñadores del Blacksand Collective. Son diseñadores independientes que trabajan en tu proyecto como subcontratistas nuestros. No son parte de tu contrato ni responden ante ti en virtud de él: nosotros respondemos ante ti de todo el proyecto, incluido el trabajo de diseño. Puedes hablar directamente con tu diseñador en las reuniones que organizamos, pero el alcance, el precio, los plazos y cualquier cambio se acuerdan con nosotros, por escrito. Nuestros diseñadores y socios de producción trabajan con obligación de confidencialidad (sección 9).

6. Precios y pago

Los precios están en euros. Para los clientes profesionales no incluyen el IVA; para los consumidores incluyen el IVA cuando corresponde. Fuera del territorio de aplicación del IVA de la UE (incluidas Canarias, Ceuta y Melilla), los aranceles, impuestos y gastos de despacho en el destino corren de tu cuenta, salvo que el presupuesto indique otra cosa. Para los clientes profesionales, el IVA se aplica como se indica en la sección 6 de nuestras Condiciones profesionales.

Honorarios de diseño (Bespoke). Se pagan íntegramente antes de que empiece el trabajo de diseño.

Producción (Bespoke y Production). Los clientes profesionales pagan un anticipo del 50 % al aceptar el presupuesto y el resto antes del envío o la recogida. Los consumidores pagan el anticipo o el precio íntegro que indique el presupuesto, y el resto, en su caso, antes del envío.

Precio por peso. Las piezas se cotizan por peso, a la tarifa por kilogramo del presupuesto, más el acabado, los segundos materiales, el embalaje y la entrega que en él figuren. El precio del presupuesto es fijo: el peso real de una pieza terminada puede variar ligeramente, y eso nunca modifica el precio.

Cómo pagar. Mediante transferencia bancaria o tarjeta (incluidos los enlaces de pago y, cuando esté disponible, nuestro pago en línea), en euros.

El anticipo es un pago a cuenta del precio. No tiene el carácter de arras penitenciales: ninguna de las partes puede desistir del contrato perdiéndolo o devolviéndolo duplicado.

Aplazamiento de pago (clientes profesionales). Solo si lo acordamos por escrito, y nunca por más de 60 días desde la entrega (Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales).

Retraso en el pago (clientes profesionales). Desde la fecha de vencimiento se devengan automáticamente, sin necesidad de aviso, intereses de demora al tipo legal de la Ley 3/2004 (el tipo del Banco Central Europeo más 8 puntos porcentuales), más una cantidad fija de 40 € por cada factura pagada con retraso y cualquier otro coste de cobro razonable y acreditado.

Suspensión. Si un pago está vencido, podemos suspender el trabajo en tu proyecto hasta que se pague, y las fechas se ajustan en consecuencia.

Propiedad. Las piezas siguen siendo de nuestra propiedad hasta que las hayamos cobrado íntegramente (reserva de dominio, pactada antes de la entrega).

7. Cambios

Si quieres cambiar el encargo, un diseño aprobado, tus archivos, las cantidades o las fechas, dínoslo por escrito. Te indicamos cómo afecta el cambio al precio y a los plazos, y solo seguimos adelante cuando lo aceptas por escrito. Algunos cambios no son posibles una vez iniciada la producción.

8. Entrega, inspección y reclamaciones

Tu presupuesto indica las condiciones de entrega, su coste y la fecha de envío.

Clientes profesionales. Las secciones 8 (plazos y entrega), 9 (inspección y reclamaciones) y 13 (propiedad hasta el pago) de nuestras Condiciones profesionales se aplican a las piezas como parte de estas condiciones.
Consumidores. Tu presupuesto indica una fecha máxima de envío fija, y nuestra página de Envíos indica los plazos de transporte. Si no entregamos a tiempo, puedes concedernos un plazo adicional razonable y, si seguimos sin entregar, resolver el contrato y recuperar lo que hayas pagado por las piezas no entregadas, como establece la ley. El riesgo se te transmite cuando tú, o la persona que indiques distinta del transportista, adquiráis la posesión material de la pieza.

9. Confidencialidad

Mantenemos la confidencialidad de tu encargo, tus planos, tus archivos, los detalles de tu proyecto y cualquier información que identifiques como confidencial. Solo los usamos para tu proyecto y solo los compartimos con las personas que los necesitan para él: los diseñadores que trabajan en él, nuestros socios de producción (que pueden estar dentro o fuera de la UE) y los transportistas, todos con obligación de confidencialidad. Nunca reutilizamos tu información confidencial, tu marca ni tus archivos para nadie más.
Tú mantienes la confidencialidad de nuestras propuestas, precios, conceptos, diseños en curso y demás información no pública, y solo los utilizas para valorar y llevar a cabo tu proyecto.
Esto no se aplica a la información que sea o pase a ser pública sin culpa de quien la recibe, que quien la recibe ya conociera legítimamente o que deba revelarse por ley.
Estas obligaciones continúan después de que termine el proyecto.

10. Propiedad intelectual: lo básico

Lo que nos facilitas (tu encargo, planos, archivos, logotipos y referencias) sigue siendo tuyo. Confirmas que tienes derecho a compartirlo con nosotros y que su uso para tu proyecto no infringe derechos de nadie. Nos autorizas a nosotros, a nuestros diseñadores y a nuestros socios de producción a utilizarlo solo para tu proyecto.
Los diseños Bespoke pertenecen a sus diseñadores, como se indica en la sección 24.
Tus archivos y diseños de Production siguen siendo tuyos, como se indica en la Parte C.
Las piezas que fabricamos para ti son tuyas una vez pagadas íntegramente.

11. Responsabilidad

Lee esta sección con atención: limita nuestra responsabilidad frente a los clientes profesionales.

Clientes profesionales.

Solo respondemos de los daños que fueran razonablemente previsibles en el momento de celebrar el contrato.
No respondemos de daños indirectos o consecuenciales, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio, de contratos o de fondo de comercio, los retrasos del proyecto, las penalizaciones o indemnizaciones pactadas en tus contratos con terceros, ni del coste de desmontar y reinstalar las piezas.
Nuestra responsabilidad total derivada de una propuesta o un presupuesto o relacionada con ellos se limita al importe total de los honorarios y precios de esa propuesta o presupuesto, IVA excluido.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por fraude o dolo, por culpa grave, por muerte o daños personales causados por nosotros, conforme a la normativa de responsabilidad por productos defectuosos, ni en cualquier otro supuesto que la ley no nos permita excluir ni limitar. Los límites anteriores no se aplican a esos casos.

Consumidores. Respondemos de las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de no haber actuado con la diligencia y la competencia razonables. Una pérdida o un daño es previsible si es evidente que se producirá o si, al celebrar el contrato, ambas partes sabíamos que podía producirse. Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita tus derechos legales como consumidor, nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nosotros o por los daños causados por un producto defectuoso, nuestra responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave, ni cualquier otra responsabilidad que la ley no nos permita excluir ni limitar.

Para todos. Los derechos que la normativa de responsabilidad por productos defectuosos reconoce a las personas que sufren daños por un producto defectuoso nunca se ven afectados por estas condiciones.

12. Acontecimientos fuera de nuestro control

Ninguna de las partes responde de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que escapen a su control razonable, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, huelgas de terceros, fallos de transportistas o proveedores que no pudieran evitarse razonablemente, o actos de las autoridades públicas. La parte afectada lo comunicará sin demora a la otra y hará todo lo razonablemente posible para limitar sus efectos. Si el acontecimiento dura más de 8 semanas, cualquiera de las partes puede poner fin a la parte del proyecto afectada. En ese caso, te reembolsamos lo que hayas pagado por el trabajo aún no realizado y las piezas aún no enviadas. A los clientes profesionales podemos descontarles los costes razonables del trabajo ya realizado para ellos.

13. Cancelación o terminación de un proyecto

Cancelación de la producción (clientes profesionales). Antes de que empiece la producción, puedes cancelar por escrito: conservamos los costes en los que ya hayamos incurrido (por ejemplo, preparación de archivos, prototipos, muestras, o materiales o capacidad de producción reservados para ti) y te devolvemos el resto del anticipo. Una vez iniciada la producción, solo puedes cancelar pagando el trabajo realizado y los materiales encargados hasta ese momento, importe que podemos descontar del anticipo. Si las piezas están terminadas, se debe el precio íntegro.

Cancelación (consumidores). Si cancelas una pieza fabricada conforme a tus especificaciones después de celebrado el contrato, solo conservamos los costes razonables en los que hayamos incurrido efectivamente hasta ese momento (trabajo realizado y materiales encargados), te mostramos cómo se calculan y te devolvemos el resto. Esto no afecta a tu derecho a desistir del servicio de diseño Bespoke cuando proceda (sección 27).

Resolución por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede poner fin a un proyecto mediante comunicación escrita si la otra incumple gravemente el contrato y no lo subsana en un plazo de 14 días desde que se le requiera por escrito. No pagar una cantidad vencida es un incumplimiento grave. Si ponemos fin a un proyecto por tu incumplimiento, pagas el trabajo realizado y los materiales encargados hasta ese momento, y los clientes profesionales nos indemnizan además por cualquier otro perjuicio que ello nos cause. Si tú pones fin al proyecto por nuestro incumplimiento, te reembolsamos lo que hayas pagado por el trabajo no realizado, o no realizado según lo acordado, y se aplica la sección 11.

Lo que sigue en vigor. La confidencialidad, la propiedad intelectual, la no elusión, la responsabilidad, las indemnizaciones, el pago de las cantidades debidas, y la legislación aplicable y la jurisdicción siguen aplicándose después de que termine un proyecto.

14. Datos personales

Utilizamos tus datos personales, y los datos de contacto profesionales de tu equipo, para preparar propuestas y presupuestos, llevar a cabo tu proyecto y conservar los registros que exige la ley, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

15. Disposiciones generales

Si alguna parte de estas condiciones se declara nula, el resto sigue en vigor, y la parte nula se sustituye por una cláusula válida que se ajuste lo máximo posible a su finalidad.
Si no ejercemos un derecho de inmediato, podemos seguir ejerciéndolo más adelante.
No puedes ceder a terceros tus derechos u obligaciones derivados de un contrato sin nuestro acuerdo por escrito. Trabajamos con subcontratistas, entre ellos nuestros diseñadores, socios de producción y transportistas, y seguimos siendo responsables ante ti de su trabajo.
No venderás, exportarás ni entregarás las piezas, directa o indirectamente, a Rusia ni a Bielorrusia, ni a ninguna persona, entidad o destino sujetos a sanciones de la UE. Podemos poner fin a un proyecto, sin incurrir en responsabilidad, si tenemos motivos razonables para creer que supondría un incumplimiento de las sanciones de la UE.
Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a un proyecto es la que te enviamos con la propuesta o el presupuesto que aceptaste.

16. Legislación aplicable, jurisdicción e idioma

Clientes profesionales. Estas condiciones y todos los contratos celebrados conforme a ellas se rigen por la legislación española. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Viena, 1980). Los juzgados y tribunales de València (España) tienen competencia exclusiva para resolver cualquier controversia, si bien también podemos presentar una demanda ante los juzgados y tribunales de tu domicilio social. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y en español de estas condiciones, prevalece la versión en español.

Consumidores. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si vives en otro país, también conservas la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia. Puedes presentar una demanda ante los juzgados y tribunales de tu lugar de residencia o ante los de València; nosotros solo podemos demandarte ante los juzgados y tribunales de tu lugar de residencia. Las reclamaciones siguen el procedimiento de nuestras Condiciones de venta: registramos cada reclamación, te damos un número de referencia y respondemos en un plazo máximo de 15 días. En caso de discrepancia entre las versiones en inglés y en español, se aplica la más favorable para ti.

Parte B. Bespoke

17. Cómo empieza un proyecto Bespoke

Enviarnos una solicitud es gratuito y sin compromiso, igual que la primera conversación. Puedes preseleccionar hasta tres diseñadores en nuestra web, o pedirnos que te los recomendemos. Te respondemos por correo electrónico y organizamos una primera conversación contigo y con los diseñadores para entender tu proyecto. Si quieres seguir adelante, te enviamos una propuesta de diseño.

18. La propuesta de diseño

La propuesta indica:

el alcance: qué se va a diseñar, dónde irá y qué uso tendrá;
el diseñador o los diseñadores;
el número de conceptos;
las rondas de revisión incluidas (2, salvo que la propuesta indique otra cosa) y la tarifa por hora de cualquier revisión adicional;
los entregables que aprobarás, como renders, vistas 3D y planos con las dimensiones principales;
el calendario;
los honorarios de diseño, que se pagan íntegramente antes de que empiece el trabajo de diseño;
un precio estimado de producción, basado en el peso previsto y en la tarifa por kilogramo de la propuesta. Es una estimación: el precio fijo de producción se establece en un presupuesto de producción una vez que hayas aprobado el diseño;
si tienes exclusividad sobre el diseño y, en ese caso, su alcance, su duración y su precio (sección 24);
cualquier otra cosa incluida, como prototipos, visitas a obra o certificación.

19. Trabajo de diseño, revisiones y aprobación

Inicio. El trabajo de diseño empieza cuando hemos recibido los honorarios de diseño y, si eres consumidor, cuando ha terminado tu plazo de desistimiento o nos has pedido expresamente que empecemos antes (sección 27).

Revisiones. Una ronda de revisión es un conjunto único y consolidado de comentarios tuyos sobre un entregable, que el diseñador incorpora en la siguiente versión. Las rondas de revisión adicionales se cobran a la tarifa por hora de la propuesta, y te avisamos antes de cobrar cualquier tiempo adicional. Un cambio en el propio encargo (por ejemplo, otro tipo de pieza, otro tamaño u otro uso) es un nuevo alcance, que presupuestamos por separado.

Peso. Te indicamos el peso estimado a medida que avanza el diseño, para que el precio de producción no sea una sorpresa.

Aprobación. Cuando el diseño está listo, lo apruebas por escrito. El diseño aprobado (renders o vistas 3D, dimensiones, materiales, acabado y cualquier nota) es la especificación conforme a la que producimos. Los renders son visualizaciones: la pieza mostrará el carácter del material (grano, textura de capas, ligeras variaciones de tono y brillo, y líneas de unión en las piezas grandes formadas por varias partes), y sus dimensiones estarán dentro de las tolerancias normales de la impresión en arena. Si eres consumidor, el presupuesto de producción describe este carácter y los límites del diseño aprobado que te hayamos señalado (por ejemplo, partes que serán frágiles), y los aceptas de forma expresa y por separado al aceptar el presupuesto. Los cambios posteriores a la aprobación son un trabajo nuevo, que se presupuesta por separado.

20. Producción de tu pieza

Cuando apruebas el diseño, te enviamos un presupuesto de producción con el precio fijo, cualquier prototipo o muestra, el plazo, y las condiciones de entrega y de pago.
Los clientes profesionales pagan un anticipo del 50 % al aceptar el presupuesto de producción y el resto antes del envío. Los consumidores pagan lo que indique el presupuesto de producción (un anticipo o el precio íntegro), y el resto, en su caso, antes del envío.
Los prototipos y las muestras son opcionales y se cobran según el presupuesto.
Los honorarios de diseño pagan el servicio de diseño. Si decides no producir la pieza, los honorarios no se reembolsan, y no te dan derecho a que otra persona produzca el diseño (sección 24).

21. Tu colaboración y los plazos

Danos a tiempo tus comentarios, tus aprobaciones y la información que necesitamos, como las dimensiones del espacio y el uso, las cargas y las condiciones que debe cumplir la pieza. Diseñamos a partir de la información que nos facilitas, y eres responsable de su exactitud.
Nuestro calendario presupone respuestas a tiempo. Los retrasos por tu parte desplazan las fechas.
Si te pedimos comentarios, una aprobación o un pago y no tenemos noticias tuyas durante 60 días, podemos cerrar el proyecto mediante comunicación escrita, tras un recordatorio que te conceda al menos 14 días más. Los honorarios ya pagados se tratan entonces como se indica en la sección 26. Si más adelante quieres retomarlo, puede que tengamos que enviarte una nueva propuesta.

22. Si tu diseñador deja de estar disponible

Si tu diseñador no puede continuar (por ejemplo, por enfermedad o porque deja el Collective), te avisamos sin demora y te proponemos un diseñador equivalente del Collective. El nuevo diseñador solo continúa si estás de acuerdo. Si no lo estás, terminamos el trabajo de diseño y te reembolsamos la parte de los honorarios de diseño correspondiente al trabajo aún no realizado.

23. Qué no incluye Bespoke

Salvo que la propuesta indique otra cosa, Bespoke no incluye la ingeniería o los cálculos estructurales, la comprobación del cumplimiento de la normativa de edificación, de protección contra incendios, de accesibilidad o de otro tipo aplicable a tu proyecto, los ensayos para uso contract (no doméstico), las visitas o mediciones en obra, los permisos ni la instalación. Para todo ello, recurre a tus propios profesionales.

Piezas de iluminación y eléctricas. Cualquier pieza con elementos de iluminación o eléctricos debe poder certificarse conforme a la normativa de la UE (marcado CE) antes de que la produzcamos. La certificación puede añadir costes y tiempo, que te indicamos en la propuesta o en el presupuesto de producción. Podemos rechazar un diseño que no pueda certificarse, o que consideremos inseguro o imposible de producir con nuestro nivel de calidad.

24. De quién es el diseño

El diseño sigue siendo propiedad intelectual de su diseñador, que nos lo licencia. Los conceptos, bocetos, renders, modelos 3D y planos realizados para tu proyecto pertenecen al diseñador y/o a nosotros.
Las piezas que fabricamos para ti son tuyas una vez pagadas íntegramente. Puedes usarlas, trasladarlas, venderlas, fotografiarlas y publicarlas libremente.
Los archivos de producción y 3D son nuestras herramientas de trabajo. No los entregamos, y los honorarios de diseño no los incluyen. Las nuevas piezas del diseño las producimos nosotros.
Renders. Puedes usar los renders y planos que te facilitamos para presentar el proyecto dentro de tu organización y a tus propios clientes, y para dar a conocer el proyecto terminado, mencionando a Blacksand Lab y al diseñador.
Exclusividad. No tienes exclusividad sobre el diseño, salvo que la propuesta lo indique. Si se acuerda exclusividad, la propuesta indica qué abarca (por ejemplo, el diseño y sus variaciones cercanas), cuánto dura y su precio. Sin exclusividad, el diseñador y nosotros podemos producir el diseño, o variaciones de él, para otras personas, también en nuestro Sand Store.
Tu marca y tu información. Nunca utilizamos tu nombre, tu marca, tu logotipo, tu información confidencial ni tus archivos en trabajos para otras personas. Los diseños que incluyen elementos de tu marca se fabrican solo para ti.
Imágenes del proyecto. Nosotros y el diseñador podemos mostrar imágenes de la pieza en sí en nuestras webs, en redes sociales, en portfolios y en prensa, salvo que la propuesta indique que el proyecto es confidencial. Solo mostramos tu nombre, tu marca o la ubicación con tu consentimiento.

25. No elusión (clientes profesionales)

Te presentamos a nuestros diseñadores de buena fe, y nuestro negocio depende de ello. Por eso, si eres cliente profesional:

durante 12 meses desde la fecha en que te presentamos a un diseñador, no le encargarás, directamente ni a través de terceros, trabajos impresos en arena, ni trabajos que los sustituyan (por ejemplo, la misma pieza u otra sustancialmente similar fabricada con otro proceso), sin contar con nosotros;
un diseñador te ha sido presentado a través de nosotros cuando te lo nombramos en una propuesta o te ponemos en contacto con él, por ejemplo en la primera conversación;
si lo haces, nos pagarás una comisión de presentación del 20 % de los honorarios pagados a ese diseñador por ese trabajo, con un mínimo igual a los honorarios de diseño de nuestra propuesta (si te la enviamos). Esta comisión es la indemnización pactada para ese incumplimiento (cláusula penal, artículo 1152 del Código Civil). Si te lo pedimos, nos indicarás qué honorarios pagaste;
esta sección no se aplica a los consumidores, a los diseñadores con los que ya hubieras trabajado antes de que te los presentáramos, ni a los trabajos en otros materiales o procesos que no sustituyan a piezas impresas en arena.

26. Cancelación de un proyecto Bespoke

Antes de que empiece el trabajo de diseño, puedes cancelar y te devolvemos íntegramente los honorarios de diseño.
Una vez iniciado el trabajo de diseño, los honorarios de diseño no se reembolsan, salvo que el proyecto termine porque no lo hayamos cumplido. En ese caso, te devolvemos la parte de los honorarios correspondiente al trabajo no realizado, o no realizado según lo acordado.
Consumidores. Si cancelas después de iniciado el trabajo de diseño (y después de cualquier plazo de desistimiento), solo conservamos la parte de los honorarios de diseño que corresponde al trabajo realizado hasta tu cancelación, y te devolvemos el resto.
Producción. La cancelación de la producción de tu pieza se rige por la sección 13.

27. Consumidores: derecho de desistimiento y garantía legal

Dos contratos. El servicio de diseño y la producción de tu pieza son dos contratos distintos.

Servicio de diseño: 14 días. Puedes desistir del contrato de servicio de diseño en un plazo de 14 días desde el día de su celebración, sin necesidad de justificación. Para desistir, comunícanoslo de forma inequívoca por correo electrónico o por correo postal, utiliza el formulario modelo de nuestra página de Devoluciones o usa Desistir del contrato aquí. Te devolvemos todos los pagos del servicio de diseño en un plazo de 14 días desde que recibamos tu comunicación, por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes otra cosa.

Inicio dentro de los 14 días. Solo empezamos el trabajo de diseño dentro del plazo de desistimiento si nos lo pides expresamente por escrito. Si después desistes, pagas un importe proporcional al trabajo realizado hasta el momento en que nos lo comuniques (artículo 108.3 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU), y te devolvemos el resto.

Cuándo termina antes el derecho. Si nos pediste que empezáramos y reconociste que perderías tu derecho de desistimiento una vez ejecutado completamente el servicio de diseño, lo pierdes cuando hayamos ejecutado completamente el servicio de diseño (artículo 103.a) del TRLGDCU).

Tu pieza: sin desistimiento. Una pieza Bespoke se fabrica conforme a tus especificaciones, por lo que no le es aplicable el derecho de desistimiento (artículo 103.c) del TRLGDCU). Te lo recordamos en el presupuesto de producción, antes de que lo aceptes.

Garantía legal. Tu pieza tiene la garantía legal de 3 años que establece la normativa española de consumo (consulta la Garantía legal). La conformidad se valora con respecto al diseño aprobado. El carácter del material, y los límites del diseño que describa el presupuesto de producción, no constituyen una falta de conformidad, porque el presupuesto te informa de ellos de forma específica antes del contrato y tú los aceptas de forma expresa y por separado (sección 19).

28. Clientes profesionales: garantía y responsabilidad por el diseño

Las secciones 9 (inspección y reclamaciones) y 10 (garantía profesional: 2 años, materiales y fabricación) de nuestras Condiciones profesionales se aplican a las piezas Bespoke, con el diseño aprobado como especificación.
Prestamos el servicio de diseño con la diligencia y la competencia razonables, conforme al encargo y a la propuesta, y respondemos de que el diseño sea adecuado para el uso indicado en la propuesta. Una pieza se diseña para uso doméstico, salvo que la propuesta indique otro uso. La idoneidad para cualquier aspecto que la propuesta no indique, como el uso contract, cargas concretas o las normas de tu proyecto, es responsabilidad tuya (sección 23).

Parte C. Production

29. Cómo funciona Production

Con Production, tú (o tu diseñador) diseñas la pieza, y nosotros la imprimimos a partir de tus archivos 3D en arena de cuarzo negra, la infiltramos con resina acrílica y la acabamos, con el acabado natural del material: sin pintura y sin recubrimiento. Nuestros socios de producción especializados imprimen las piezas, que se acaban, revisan y envían desde València. Actuamos como tu productor por encargo: el diseño es tuyo, y también lo son las piezas que comercializas con tu nombre.

30. Envío de tus archivos

Formatos. .STL y .OBJ; otros formatos, bajo petición. Unidades en milímetros. Cada parte debe ser un sólido cerrado (estanco).
Tu solicitud. Indícanos las dimensiones, las cantidades, cualquier tolerancia que necesites, el uso previsto y cualquier fecha límite.
Subida de archivos. Envía tus archivos a través de nuestro formulario o con un enlace de descarga. Los archivos que añades a nuestros formularios online se suben a nuestro proveedor de almacenamiento en cuanto los añades. No subas archivos más sensibles de lo necesario. Si lo prefieres, envíanos un enlace de descarga privado.

31. Revisión del diseño y preparación de archivos

Qué es la revisión del diseño. Todos los archivos pasan una revisión del diseño, incluida en el precio: comprobamos que pueden imprimirse, revisando la orientación, el grosor de las paredes, las aberturas para retirar la arena suelta y cómo se divide una pieza grande en partes y cómo se unen.

Qué no es. La revisión del diseño es solo una comprobación de imprimibilidad. No es una comprobación de la seguridad, la resistencia, la estabilidad, la idoneidad para su uso ni el cumplimiento normativo del diseño, y no prestamos asesoramiento ni garantía sobre esos aspectos.

Cambios para la impresión. Podemos proponerte cambios (por ejemplo, paredes más gruesas, nuevas aberturas o dividir una pieza en partes). Solo los hacemos con tu aprobación, y lo que imprimimos es el archivo y la especificación aprobados.

Preparación de archivos. Si tus archivos no están listos para imprimir, te presupuestamos unos honorarios de preparación de archivos antes de trabajar en ellos.

Límites del proceso. La impresión en arena no es adecuada para piezas mecánicas pequeñas, superficies pulidas a espejo ni paredes muy finas.

32. Tu presupuesto y el pago

El presupuesto indica:

el precio, por peso, a la tarifa de producción del presupuesto;
el acabado, el embalaje y la entrega;
cualquier pedido mínimo, si se aplica;
el plazo;
las tolerancias (sección 33);
cualquier honorario de preparación de archivos, primera pieza o muestra;
las condiciones de pago.

Los clientes profesionales pagan un anticipo del 50 % al aceptar el presupuesto y el resto antes del envío. Los consumidores pagan lo que indique el presupuesto, y el resto, en su caso, antes del envío (sección 6).

33. Tolerancias y material

Tolerancias dimensionales: las indicadas en el presupuesto. Si el presupuesto no indica ninguna, son de ±2 mm o del ±1 % de la dimensión, la que sea mayor.
Planitud, alabeo y líneas de unión en las impresiones formadas por varias partes (su posición y visibilidad): según lo indicado en el presupuesto. Si el presupuesto no indica nada, dentro de lo normal en la impresión de arena por inyección de aglutinante.
Carácter del material. El grano y la textura de capas visibles, las ligeras variaciones de tono, brillo y textura, y los pequeños poros e irregularidades de la superficie forman parte del material y no son defectos. Si eres consumidor, el presupuesto los describe y tú los aceptas de forma expresa y por separado al aceptarlo (sección 40).

34. Aprobación de la primera pieza

Para las series, te recomendamos aprobar una primera pieza o una muestra antes de que produzcamos el resto. Se cobra según el presupuesto. Después producimos la serie de forma que coincida con la primera pieza aprobada, dentro de las tolerancias. Si decides prescindir de este paso, asumes el riesgo de que las piezas impresas correctamente a partir de tu archivo no respondan a tus expectativas.

35. Tus responsabilidades (clientes profesionales)

Lee esta sección con atención: te hace responsable de tu diseño y de las piezas que comercializas.

Derechos. Garantizas que eres titular de los archivos y diseños que nos envías, o que tienes licencia para usarlos, y que producirlos, y vender o usar las piezas, no infringe derechos de nadie (incluidos los derechos de propiedad intelectual e industrial, de diseño, de marca, de patente y de imagen).
Tu diseño. La seguridad, la resistencia, la estabilidad, la idoneidad para su uso y el cumplimiento de las normas de los mercados en los que se venden o usan las piezas, así como su etiquetado, advertencias e instrucciones, son responsabilidad tuya.
Fabricante. Si vendes las piezas con tu propio nombre o marca, eres su fabricante a efectos de la normativa de la UE sobre seguridad de los productos y sobre responsabilidad por productos defectuosos. Conservas la documentación técnica, realizas los ensayos necesarios, facilitas las instrucciones y advertencias, nos indicas cualquier identificación que quieras imprimir en las piezas (como tu nombre, el modelo y el lote) y gestionas las notificaciones de accidentes, las medidas correctoras y las retiradas. Nosotros conservamos nuestros registros de producción y colaboramos contigo.
Seguro. Tienes contratado un seguro de responsabilidad civil de producto adecuado a tus ventas, y nos lo acreditas si te lo pedimos.
Nuestro nombre. No presentes a Blacksand como diseñador o fabricante de tus piezas, ni uses nuestro nombre o marca en ellas o en tu publicidad, sin nuestro consentimiento por escrito.
Indemnización. Nos indemnizarás por las reclamaciones, pérdidas y costes (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de tus archivos, diseños o instrucciones, de la forma en que comercializas o usas las piezas, o del incumplimiento de esta sección, salvo en la medida en que se deban a que no hayamos impreso conforme a tu archivo y a la especificación acordada.

36. De qué respondemos nosotros

Respondemos de imprimir conforme a tu archivo y a tu especificación aprobados, dentro de las tolerancias, y de los materiales y la fabricación.
Para los clientes profesionales, se aplican las secciones 9 (inspección y reclamaciones) y 10 (garantía profesional: 2 años, materiales y fabricación) de nuestras Condiciones profesionales, con tu archivo y tu especificación aprobados como referencia. No respondemos de los defectos que procedan del diseño.
Se aplica la sección 11 (responsabilidad).

37. Archivos que podemos rechazar

Antes de celebrar el contrato, podemos rechazar cualquier archivo a nuestra discreción. Una vez celebrado, solo podemos dejar de producir un archivo por uno de estos motivos, que te explicamos por escrito:

armas o partes de armas;
diseños que infrinjan derechos o sean falsificaciones;
cualquier contenido ilícito, inseguro u ofensivo;
artículos para niños, artículos para el contacto con alimentos o bebidas, artículos con elementos eléctricos, y asientos u otros muebles que soporten cargas, salvo que nos acredites que el diseño se ha validado para ese uso;
archivos que no podamos imprimir con nuestro nivel de calidad.

Si dejamos de producir un archivo después de que hayas pagado, te reembolsamos lo que hayas pagado por el trabajo aún no realizado. Si eres consumidor y dejamos de producirlo porque no podemos imprimirlo con nuestro nivel de calidad, te reembolsamos todo lo que hayas pagado.

38. Tus archivos: confidencialidad y conservación

Tus archivos y diseños siguen siendo tuyos. Solo los usamos para producir tu pedido y cualquier nuevo pedido que nos pidas.
Solo los compartimos con nuestros socios de producción, que pueden estar dentro o fuera de la UE, con obligación de confidencialidad.
Nunca publicamos tus archivos, diseños ni piezas sin tu consentimiento.
Conservamos tus archivos durante 24 meses desde tu último pedido, para que puedas repetirlo, y después los eliminamos. Los eliminamos antes si nos lo pides, salvo cualquier copia que necesitemos para atender una reclamación o una cuestión de seguridad, o para cumplir una obligación legal. A efectos de trazabilidad de los productos, conservamos nuestros registros de producción (especificación, aprobaciones y datos de lote, pero no tus archivos) durante 10 años.

39. Persona responsable en la UE, importador y servicios logísticos

Somos solo tu productor. Salvo que lo acordemos por escrito, no actuamos como tu persona responsable en la UE, tu importador ni tu prestador de servicios de tramitación de pedidos (almacenar, embalar o enviar piezas a tus clientes). Cualquiera de esos servicios requiere un acuerdo específico por escrito.
Si estás establecido fuera de la UE y vendes las piezas en la UE, debes designar a una persona responsable en la UE antes de introducirlas en el mercado de la UE.
Si te entregamos las piezas fuera de la UE, eres el importador en tu país, y el cumplimiento de la normativa local es responsabilidad tuya.

40. Consumidores que encargan Production

Tus piezas se fabrican conforme a tus especificaciones, por lo que no les es aplicable el derecho de desistimiento (artículo 103.c) del TRLGDCU). Te lo indicamos en el presupuesto, antes de que lo aceptes.
Imprimimos tus piezas exactamente conforme a tus archivos. No comprobamos la seguridad, la resistencia ni la idoneidad para su uso de tu diseño (sección 31). Antes del contrato, el presupuesto te informa de ello, del carácter del material (sección 33) y de los límites de tu diseño que te hayamos señalado, y aceptas cada uno de estos puntos de forma expresa y por separado al aceptar el presupuesto.
Tu garantía legal de 3 años (consulta la Garantía legal) cubre nuestra impresión y fabricación: que las piezas coincidan con tu archivo y tu especificación aprobados, dentro de las tolerancias y con el carácter del material. Un problema que se deba únicamente a tu diseño, aceptado de esta forma, no constituye una falta de conformidad.
La sección 35 no se te aplica, pero confirmas que tienes derecho a usar los archivos que nos envías (sección 10).