Condiciones generales de venta

Última actualización 21 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Estas condiciones se aplican cuando compras a Blacksand Lab, como consumidor, una pieza del Sand Store o un pack de muestras del material, ya sea mediante presupuesto o, cuando esté disponible, a través de nuestro pago en línea. Nuestras páginas de Devoluciones y derecho de desistimiento, Envíos, Garantía legal y Seguridad de producto y cuidados forman parte de estas condiciones. Léelas antes de hacer tu pedido. Puedes imprimir esta página o guardarla en PDF, y te volvemos a enviar estas condiciones en archivos PDF con tu presupuesto y con la confirmación de tu pedido.

1. Quiénes somos

Blacksand Lab (Blacksand, para abreviar) es el nombre comercial de Bryant Creative Industries, S.L.U. (Sociedad Unipersonal), sociedad española.

Domicilio social, estudio y showroom: Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España (showroom con cita previa)
NIF: B26574954 · NIF-IVA: ESB26574954
Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, hoja V-231290, inscripción 1ª
Correo electrónico: info@blacksandlab.com · Teléfono: +34 614 412 917

En estas condiciones, «nosotros» y «nuestro» se refieren a Bryant Creative Industries, S.L.U. «Tú» eres la persona que nos compra como consumidor, es decir, con fines ajenos a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Para hacer un pedido debes tener al menos 18 años.

2. Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones cubren:

las piezas del Sand Store: las piezas de nuestro Sand Store, diseñadas por los diseñadores independientes del Blacksand Collective y fabricadas por encargo para ti;
los packs de muestras del material: muestras de nuestro material, que puedes pedir en la página About de nuestro sitio.

Somos el vendedor de todas las piezas y tu única parte contratante. Blacksand no es un marketplace. Cada pieza del Sand Store se atribuye al diseñador del Blacksand Collective que la creó. Nuestros diseñadores nos licencian sus diseños; no son parte de tu contrato ni asumen obligaciones frente a ti en virtud de él. Respondemos ante ti de la totalidad de tu pedido.

Se aplican otras condiciones:

a los encargos Bespoke y Production: nuestras Condiciones de servicio;
si compras para un negocio (por ejemplo, como arquitecto, interiorista, estudio, hotel o tienda): nuestras Condiciones profesionales. Si un arquitecto o interiorista hace un pedido para un cliente particular, se aplican las Condiciones profesionales cuando contratamos con el profesional y le facturamos a él, y estas condiciones cuando contratamos directamente con el cliente particular y le facturamos a él.

3. Cómo hacer un pedido

3.1 Mediante presupuesto

Así se hace hoy un pedido.

Elige una o varias piezas del Sand Store, con las opciones que figuren para ellas, y envíanos una solicitud de presupuesto. Enviar una solicitud no te compromete a nada.
Te enviamos un presupuesto por escrito, por correo electrónico, normalmente en un plazo de 48 horas. Recoge todo lo que necesitas saber antes de decidir: las piezas y sus características principales, el precio total con impuestos y envío, la forma de pago, tu fecha límite de entrega, si tienes derecho de desistimiento y, en ese caso, el coste máximo de devolver la pieza, y tu garantía legal. Lleva adjuntas, en archivos PDF, estas condiciones, nuestra información sobre devoluciones con el modelo de formulario de desistimiento y nuestra información sobre la garantía legal.
Cada presupuesto es válido durante 30 días desde su fecha, salvo que indique otra cosa. Revísalo con atención y pídenos que corrijamos lo que no esté bien antes de aceptarlo.
Para hacer el pedido, acepta el presupuesto por escrito (basta un correo electrónico), con las palabras que indica el presupuesto, y paga el precio total por transferencia bancaria o con el enlace de pago con tarjeta del presupuesto. Esas palabras incluyen una línea aparte en la que aceptas el carácter natural del material (apartado 5) y, para cualquier pieza fabricada conforme a tus especificaciones, otra línea aparte en la que confirmas que no tiene derecho de desistimiento (apartado 6).

3.2 Pago en línea (cuando esté disponible)

Tenemos previsto que puedas comprar algunas piezas directamente en línea. Cuando nuestro pago en línea esté disponible:

Elige una pieza, con las opciones que figuren para ella, y añádela a tu selección.
Revisa tu selección. Puedes cambiar o eliminar piezas. El coste de envío de tu zona se muestra antes de pagar.
Después pasas a nuestra página de pago, gestionada por Stripe, donde introduces tus datos de contacto, la dirección de entrega y los datos de pago. Puedes volver atrás y corregir cualquier dato en cualquier momento antes de pulsar el botón final.
Antes de pagar, ves las piezas y sus características principales, el precio total con impuestos y envío incluidos y tu fecha límite de entrega. Marcas una casilla para aceptar estas condiciones y otra casilla aparte para aceptar el carácter natural del material (apartado 5). Al pulsar el botón Pagar haces un pedido con obligación de pago.
Te enviamos una confirmación del pedido por correo electrónico.

3.3 Packs de muestras del material

Puedes pedir un pack de muestras del material en la página About de nuestro sitio. El precio y el coste de envío se muestran al pedirlo, y te los confirmamos por correo electrónico junto con las formas de pago. Haces el pedido aceptándolo por escrito y pagando, igual que con un presupuesto. Cuando nuestro pago en línea esté disponible, es posible que también puedas comprar allí los packs de muestras.

3.4 Corrección de errores, idioma y registros

Antes de aceptar un presupuesto, puedes pedirnos que corrijamos cualquier dato. En el pago en línea, puedes volver atrás y cambiar cualquier dato antes de pagar.
El contrato puede celebrarse en inglés o en español. Si vives en la Comunitat Valenciana o en otra comunidad con lengua cooficial y quieres la información precontractual en esa lengua, pídenosla y te la facilitaremos.
Guardamos un registro electrónico de cada pedido (los datos del presupuesto o del pedido, la versión de estas condiciones que se aplicó, el justificante de pago y nuestra correspondencia) durante el tiempo que exige la ley española. Puedes pedirnos una copia en cualquier momento.

4. Cuándo se celebra el contrato

Mediante presupuesto: el contrato se celebra cuando has aceptado el presupuesto por escrito y has pagado el precio total. Un pago con tarjeta cuenta cuando se completa, y una transferencia bancaria, cuando llega a nuestra cuenta. Si aceptas mientras el presupuesto es válido, lo mantenemos durante 5 días hábiles desde tu aceptación para que tu transferencia pueda llegarnos.
Pago en línea: el contrato se celebra cuando se completa tu pago en la página de pago.

Te confirmamos el contrato por correo electrónico en un plazo de 24 horas. La confirmación recoge tu pedido, el precio que has pagado y tu fecha límite de entrega, y lleva adjuntas, en archivos PDF, estas condiciones, nuestra información sobre devoluciones con el modelo de formulario de desistimiento y nuestra información sobre la garantía legal. Si no la recibes, revisa tu carpeta de correo no deseado y, después, escríbenos.

5. Nuestras piezas y el material

Todas las piezas del Sand Store las produce Blacksand: las imprimen nuestros socios de producción especializados y después se revisan, se montan y se envían desde València. Te pedimos que leas este apartado, porque el carácter del material forma parte de lo que compras.

Cómo se fabrican. Nuestras piezas se imprimen en 3D en arena de cuarzo negra mediante inyección de aglutinante (binder jet) y después se infiltran con una resina acrílica que las endurece. La superficie se limpia y se deja con su acabado natural, sin pintura y sin recubrimiento. Las piezas grandes pueden imprimirse en varias partes que después se unen. Algunas piezas combinan la arena con otro material, como un sobre de resina o de vidrio, metal, madera o un elemento de iluminación.

Carácter, no defectos. Cada pieza deja ver el grano y las capas de la impresión, ligeras variaciones de tono, brillo y textura, pequeños poros en la superficie y pequeñas irregularidades. No hay dos piezas exactamente iguales. Las medidas y los pesos que figuran en el sitio son nominales: la pieza terminada puede variar dentro de las tolerancias normales de la impresión en arena. Nada de esto es un defecto ni cambia el precio (consulta el apartado 7). Te describimos este carácter de forma específica en tu presupuesto (o en la página del producto antes de que pagues en línea), y lo aceptas de forma expresa y por separado al hacer el pedido. Si quieres ver y tocar antes el material, pide un pack de muestras o visita nuestro showroom con cita previa.

Resistentes, pesadas y pueden desconcharse. Nuestras piezas pesan (la página de cada producto indica su peso) y son resistentes en un uso normal, pero pueden desconcharse, agrietarse o romperse si reciben un golpe o se caen, y sus cantos pueden ser abrasivos.

Límites de uso. Salvo que la página del producto indique otra cosa:

nuestras piezas son para uso en interiores, en lugares secos;
ninguna pieza es apta para el contacto con alimentos ni bebidas: los cuencos, las bandejas y los recipientes son objetos decorativos;
los recipientes no son estancos: úsalos para flores secas o como objetos;
los portavelas son solo para velas dentro de una cápsula metálica o un vaso o inserto de vidrio;
nunca apoyes un puro encendido, ni su ceniza, sobre la superficie de arena de una pieza.

Fotos e imágenes. Algunas fotos de producto y ambientes de nuestro sitio, y los retratos de nuestros diseñadores, están generados o editados con herramientas de inteligencia artificial (IA). Los retratos de los diseñadores se hacen a partir de sus propias fotos, con su consentimiento. Procuramos mostrar cada pieza fielmente en su forma, su acabado y su escala. Lo que compras es la pieza tal como se describe en la página del producto y en tu presupuesto: su descripción, sus medidas y su material. Además, cada pantalla muestra el color y la textura de forma distinta.

6. Piezas fabricadas conforme a tus especificaciones

Qué significa. Una pieza se fabrica conforme a tus especificaciones cuando la hacemos según tus requisitos individuales, más allá de las opciones que figuran para ella en el sitio. En una pieza del Sand Store, significa cualquier cambio que nos pidas en su tamaño o sus proporciones, un segundo material, su acabado o su configuración que no sea una de las opciones indicadas. Elegir una opción indicada (por ejemplo, una opción de acabado o una línea de segundo material que figure en la página del producto) no hace que una pieza esté fabricada conforme a tus especificaciones.

Sin derecho de desistimiento. Como estas piezas se fabrican solo para ti, la ley no te concede el derecho de desistimiento sobre ellas (artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU). Antes de que hagas el pedido, tu presupuesto te indica claramente qué piezas entran en esta categoría, y tú lo confirmas por escrito, de forma expresa y por separado, al aceptarlo. Tu garantía legal de 3 años se aplica íntegramente.

Bespoke y Production. Las piezas Bespoke y las piezas impresas a partir de tus propios archivos (Production) se fabrican siempre conforme a tus especificaciones. Se rigen por nuestras Condiciones de servicio.

Cancelación de una pieza fabricada conforme a tus especificaciones. Si cancelas una de estas piezas después de celebrado el contrato, solo nos quedamos con los costes razonables en los que hayamos incurrido realmente hasta ese momento (por ejemplo, la adaptación del diseño, los materiales pedidos y la impresión realizada) y te reembolsamos el resto en un plazo de 14 días. Te mostramos cómo se calculan esos costes. Si la cancelamos nosotros por motivos que dependen de nosotros, te reembolsamos todo lo que hayas pagado y te indemnizamos por los perjuicios que esto te cause, en los términos previstos por la ley.

7. Precios e impuestos

Cómo se calcula el precio. Nuestras piezas tienen un precio por peso. El precio de una pieza es su peso nominal multiplicado por la tarifa por kilo que figura en el sitio, más los complementos indicados que elijas (como una opción de acabado o una línea de segundo material). A ello se suma el envío a tu zona.
El precio es fijo. El precio de tu presupuesto, o el del pago en línea, es el precio que pagas. La pieza terminada puede pesar algo más o algo menos que su peso nominal; eso nunca cambia el precio.
Todos los precios están en euros (EUR).
IVA. En las entregas en España (salvo Canarias, Ceuta y Melilla) y en el resto de la UE, nuestros precios incluyen el IVA al tipo aplicable a tu pedido. En las entregas fuera del ámbito del IVA de la UE, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla, la venta es una exportación: cuando se cumplen los requisitos de la exportación, no se aplica IVA español. Tu presupuesto, o el pago en línea, muestra el precio total para tu destino, y tu factura muestra el IVA que corresponde.
El envío se cobra aparte, según el coste que corresponda a tu pieza y a tu zona, y se muestra en tu presupuesto, o en el pago en línea, antes de pagar. Consulta Envíos.
Impuestos y derechos de importación. En las entregas fuera de la Unión Europea, y en Canarias, Ceuta y Melilla, los impuestos de importación (el IVA de importación o su equivalente local, como el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla), los derechos de aduana y los gastos de despacho del transportista en destino no están incluidos y los pagas tú en la entrega. Consulta Envíos.
Cambios de precio. Podemos cambiar nuestra tarifa por kilo y nuestros demás precios, pero un cambio nunca afecta a un presupuesto mientras sea válido ni a un pedido ya realizado.
Precios rebajados. Si mostramos un precio rebajado, mostramos también el precio más bajo que hayamos aplicado en los 30 días anteriores.

Errores de precio evidentes. Si un precio o una descripción de un presupuesto o del sitio es evidentemente erróneo de un modo que podrías haber advertido razonablemente (por ejemplo, si falta una cifra), nos pondremos en contacto contigo antes del envío y podrás elegir entre comprar al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro. Nunca te cobraremos una diferencia sin tu consentimiento.

8. Pago

Pagas el precio total, envío incluido, cuando se celebra el contrato (consulta el apartado 4).
Mediante presupuesto: por transferencia bancaria a la cuenta indicada en el presupuesto o con tarjeta, mediante el enlace de pago seguro del presupuesto. Pago en línea: con los medios de pago que se muestran en la página de pago, entre los que siempre están las principales tarjetas de débito y de crédito.
Los pagos con tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos (Stripe, en el pago en línea). Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
No cobramos ninguna comisión ni recargo por ningún medio de pago. Tu propio banco puede cobrarte por enviar una transferencia o por convertir la moneda.
Como cualquier tienda, podemos realizar controles de fraude y de seguridad. Si un pago se marca como posiblemente fraudulento y no podemos verificarlo contigo en un plazo de 5 días hábiles, cancelamos el pedido y te reembolsamos el pago íntegro.
Facturas. Te enviamos la factura por correo electrónico, lo que aceptas al hacer el pedido. Puedes pedir una factura en papel en cualquier momento, sin coste, y retirar tu consentimiento a la factura electrónica escribiéndonos.
Si tienes algún problema con un pedido, contacta con nosotros antes de impugnar un pago con tarjeta ante tu banco. Normalmente lo solucionamos antes directamente.

9. Entrega

Tienes todos los detalles en nuestra página de Envíos. En resumen:

Las piezas del Sand Store se fabrican por encargo. Las enviamos en un plazo de 8 semanas desde el día en que se celebra el contrato, salvo que tu presupuesto indique otra fecha. La mayoría están listas en 4 a 6 semanas.
Los packs de muestras del material se envían en un plazo de 10 días hábiles desde el día en que se celebra el contrato.
Tránsito. Tras el envío, tu pedido te llega dentro del tiempo máximo de tránsito de tu destino y de tu modalidad de entrega que figura en nuestra página de Envíos o, cuando esa página lo indique, en tu presupuesto.
Tu fecha límite de entrega es el plazo de envío más ese tiempo máximo de tránsito, salvo que tu presupuesto indique una fecha concreta. Figura en tu presupuesto y en la confirmación de tu pedido. Nuestra página de Envíos explica los únicos casos en que puede cambiar, que dependen de ti (un día de entrega posterior que nos pidas, o la retención de un envío en la aduana porque falta información o el pago de impuestos de importación por tu parte).
Dónde entregamos. Entregamos en la mayoría de los países, con las excepciones que figuran en nuestra página de Envíos: por ejemplo, de momento solo entregamos iluminación a consumidores en España (península y Baleares), y en Canarias, Ceuta y Melilla solo entregamos mediante presupuesto. No podemos entregar en países ni a personas sujetos a sanciones de la UE, como Rusia y Bielorrusia.
Piezas grandes. Las piezas de más de 30 kg o de más de 150 cm una vez embaladas viajan por transporte de carga, en palé o con un equipo de dos personas, y se entregan en planta baja o a pie de calle salvo que tu presupuesto incluya la entrega en el interior. Asegúrate de que la pieza puede entrar con seguridad y de que el suelo puede soportar su peso: consulta Envíos y Seguridad de producto y cuidados.

Si nos retrasamos. Si vemos que no vamos a cumplir tu fecha límite de entrega, te avisamos en cuanto lo sepamos. Si no entregamos en esa fecha, puedes concedernos un plazo adicional razonable; si aun así no entregamos, puedes cancelar el pedido y te reembolsamos sin demora indebida todo lo que hayas pagado, incluido el envío. Si antes del contrato acordamos que la fecha de entrega era esencial, puedes cancelarlo de inmediato si no la cumplimos.

Riesgo. El riesgo de pérdida o daño pasa a ti cuando recibes la pieza tú o una persona que hayas indicado (distinta del transportista). Hasta ese momento, la pérdida o el daño durante el transporte son responsabilidad nuestra. Cuando llegue tu pedido, revisa el embalaje. Si está visiblemente dañado, indícalo en el albarán de entrega del transportista y avísanos en un plazo de 48 horas, con fotos si puedes, para que podamos reclamar al transportista. Es una petición, no una condición: tus derechos no dependen de ello.

10. Tu derecho de desistimiento

Como consumidor que compra a distancia, tienes el derecho legal de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a las piezas del Sand Store fabricadas por encargo sin cambios (incluidas las piezas con opciones que figuran en el sitio) y a los packs de muestras del material. No se aplica a las piezas fabricadas conforme a tus especificaciones (consulta el apartado 6).

El derecho se aplica a los pedidos hechos a distancia, que es como vendemos normalmente: mediante presupuesto, por correo electrónico o en línea, aunque antes hayas visitado nuestro showroom. Un pedido que firmes en persona en nuestro showroom no tiene derecho legal de desistimiento; te lo indicamos antes de que lo firmes.

Puedes desistir con el enlace Desistir del contrato aquí que figura al pie de todas las páginas de nuestro sitio, por correo electrónico, por correo postal o con el modelo de formulario de desistimiento. Tú pagas el coste directo de devolver la pieza; los costes máximos figuran en nuestra página de Devoluciones y, para las piezas que viajan por transporte de carga, en tu presupuesto. Las normas completas y el modelo de formulario están en nuestra página de Devoluciones y derecho de desistimiento, que forma parte de estas condiciones.

11. Garantía legal

Todas las piezas tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española de consumo. Se trata de un derecho legal tuyo, no de un servicio adicional, y nada de lo dispuesto en estas condiciones lo reduce. Si una pieza no se ajusta a la descripción, no es apta para su uso normal o tiene un defecto que ya existía cuando la recibiste, tienes derecho, de forma gratuita, a la reparación o la sustitución y, cuando esto no sea posible, no se haga en un plazo razonable o no resuelva el problema, o cuando el defecto sea grave, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato con el reembolso. Tienes los detalles, la forma de reclamar y el aviso armonizado de la UE sobre la garantía legal en nuestra página de Garantía legal.

El carácter natural del material que se describe en el apartado 5 no constituye una falta de conformidad: te informamos de él de forma específica antes del contrato, y lo aceptas de forma expresa y por separado al hacer el pedido.

12. Uso seguro de tu pieza

Sigue las instrucciones y advertencias que acompañan a tu pieza y las de nuestra página de Seguridad de producto y cuidados. En particular:

Mueve las piezas pesadas con suficientes personas o con medios de elevación, no levantes nunca una mesa por el sobre y comprueba que el suelo puede soportar su peso. Para piezas de más de 150 kg, haz que un profesional cualificado revise el suelo antes de la entrega.
No te subas ni te pongas de pie sobre una pieza, y no pongas sobre una mesa o un asiento más peso del que permita la página del producto.
Mantén las piezas en interiores, en un lugar seco, lejos de fuentes de calor y del sol directo intenso, que pueden reblandecer o decolorar la resina.
No uses ninguna pieza para alimentos ni bebidas, y no pongas agua en un recipiente salvo que la página del producto indique que es estanco.
Usa los portavelas solo con velas dentro de una cápsula metálica o un vaso o inserto de vidrio, y no dejes nunca una vela encendida sin vigilancia.
No apoyes nunca un puro encendido, ni su ceniza, sobre la superficie de arena.
Las lámparas de suspensión y las demás piezas conectadas directamente a la red eléctrica debe instalarlas un electricista cualificado (en España, una empresa instaladora habilitada).
No cortes, taladres ni lijes una pieza: eso desprende polvo fino de cuarzo.

Los daños causados por usar una pieza en contra de sus instrucciones, por una instalación que no las haya seguido, por accidentes posteriores a la entrega o por el desgaste normal no constituyen una falta de conformidad. Esto no afecta a tus derechos si las instrucciones que te dimos eran incompletas o erróneas, o si la pieza era defectuosa.

13. Nuestros diseños

Los diseños de nuestras piezas, sus nombres, fotografías, textos y archivos están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Pertenecen a los diseñadores del Blacksand Collective, que nos los licencian, o a nosotros. Comprar una pieza te da la propiedad de esa pieza. No te da ningún derecho a copiar, reproducir, escanear, modelar, imprimir en 3D ni explotar comercialmente su diseño. Puedes fotografiar tu pieza y compartir las fotos con total libertad; te pedimos que menciones a Blacksand Lab y al diseñador.

14. Nuestra responsabilidad ante ti

Respondemos de las pérdidas o daños que sufras cuando sean una consecuencia previsible de que incumplamos estas condiciones o de que no actuemos con la diligencia y la competencia razonables. Una pérdida o un daño es previsible si es evidente que se va a producir o si, cuando se celebró el contrato, ambos sabíamos que podía producirse.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita:

tus derechos legales como consumidor, incluidos la garantía legal y tu derecho de desistimiento;
nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nosotros, o por daños causados por un producto defectuoso conforme a la normativa de responsabilidad por productos defectuosos;
nuestra responsabilidad por fraude, dolo o culpa grave;
cualquier otra responsabilidad que la ley no nos permita excluir ni limitar.

15. Hechos ajenos a nuestro control

No somos responsables de un retraso o un incumplimiento causado por hechos que escapen a nuestro control razonable, como catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, guerras, huelgas en empresas de transporte o en proveedores, fallos de las redes públicas o actuaciones de las autoridades. Si uno de estos hechos afecta a tu pedido, te avisamos y hacemos todo lo que razonablemente podamos para reducir el retraso. Si el retraso pasa a ser importante, puedes cancelar el pedido y te reembolsamos todo lo que hayas pagado por las piezas no entregadas.

16. Cuándo podemos cancelar un pedido

Solo podemos cancelar un pedido antes del envío por uno de los motivos siguientes. Te indicamos cuál y te reembolsamos todo lo que hayas pagado, sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días:

no es posible verificar que tu pago sea auténtico en un plazo de 5 días hábiles (consulta el apartado 8);
la dirección de entrega está en un país, o el pedido es para una persona, a los que no podemos entregar legalmente, incluidos los países sujetos a sanciones de la UE, como Rusia y Bielorrusia;
has hecho el pedido mediante nuestro pago en línea para una entrega en un lugar donde solo entregamos mediante presupuesto (Canarias, Ceuta y Melilla) o donde no entregamos esa pieza (consulta Envíos), y prefieres no aceptar nuestro presupuesto cuando podamos ofrecerlo;
el precio o la descripción eran evidentemente erróneos (consulta el apartado 7) y prefieres no comprar al precio correcto;
después de celebrado el contrato, comprobamos que no podemos producir tu pieza con nuestro nivel de calidad (por ejemplo, porque una impresión falla una y otra vez o porque un material ya no está disponible). Te avisamos en cuanto lo sepamos y, si es por causa nuestra, también te indemnizamos en los términos previstos por la ley. Solo te ofreceremos una pieza sustitutiva si estás de acuerdo.

17. Reclamaciones

Si algo no está bien, dínoslo y lo solucionaremos en la medida de lo posible.

Cómo: por correo electrónico a info@blacksandlab.com, por teléfono al +34 614 412 917, por correo postal a Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España, o mediante el formulario de contacto de nuestro sitio.
Qué hacemos: registramos todas las reclamaciones y te enviamos un número de referencia y un acuse de recibo por escrito. Respondemos lo antes posible y en un plazo máximo de 15 días.
Hojas de reclamaciones: tienes hojas de reclamaciones oficiales a tu disposición en nuestro estudio y showroom.
Resolución extrajudicial: actualmente no estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo ni de resolución alternativa de litigios. Si no podemos resolver tu reclamación, te indicaremos por escrito qué entidad es competente (la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana) y si participaremos en su procedimiento. También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu localidad o, en litigios transfronterizos dentro de la UE, al Centro Europeo del Consumidor de tu país.

18. Tus datos personales

Utilizamos tus datos personales para preparar tu presupuesto, tramitar y entregar tu pedido y conservar los registros que exige la ley, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

19. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando, por ejemplo cuando cambie la ley. La versión que se aplica a tu pedido es la que se adjuntó a tu presupuesto o la que figuraba en el pago en línea cuando hiciste el pedido, y un cambio posterior nunca afecta a un pedido ya realizado. Fechamos y numeramos cada versión y conservamos las anteriores. Puedes pedirnos la versión que se aplicó a tu pedido.

20. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si vives en otro país, conservas también la protección de las normas imperativas de consumo de tu país de residencia.

Si eres consumidor, puedes presentar una demanda ante los tribunales de tu lugar de residencia o ante los de València. Nosotros solo podemos demandarte ante los tribunales de tu lugar de residencia.

21. Idioma

Estas condiciones están disponibles en inglés y en español. Ambas versiones tienen el mismo contenido. Si hay alguna diferencia entre ellas, se aplica la versión más favorable para ti.