Devoluciones y derecho de desistimiento

Puedes cambiar de opinión sobre la mayoría de lo que nos compras. En esta página te explicamos tu derecho legal de desistimiento, qué piezas no cubre, cómo enviarnos una pieza de vuelta y cómo te hacemos el reembolso. Forma parte de nuestras Condiciones de venta.

Una pieza defectuosa, dañada en el transporte o que no es la que pediste no es una «devolución»: está cubierta por tu garantía legal y nosotros pagamos todos los gastos.

1. En resumen

• Piezas del Sand Store fabricadas por encargo sin cambios (incluidas las opciones que figuran en el sitio) · Plazo que tienes: 14 días desde la entrega (tu derecho legal) · Quién paga la devolución: Tú

• Packs de muestras del material · Plazo que tienes: 14 días desde la entrega (tu derecho legal) · Quién paga la devolución: Tú

• Piezas del Sand Store modificadas a petición tuya más allá de las opciones indicadas · Plazo que tienes: Sin derecho de desistimiento: fabricadas conforme a tus especificaciones · Quién paga la devolución: No aplica

• Piezas Bespoke y piezas de Production · Plazo que tienes: Sin derecho de desistimiento: fabricadas conforme a tus especificaciones (consulta nuestras Condiciones de servicio) · Quién paga la devolución: No aplica

• Piezas defectuosas, dañadas o equivocadas · Plazo que tienes: Cubiertas por la garantía legal durante 3 años · Quién paga la devolución: Nosotros

2. Cómo desistir

Comunícanoslo antes de que termine el plazo, de cualquier forma clara:

• En línea: usa el enlace Desistir del contrato aquí, al pie de todas las páginas de nuestro sitio, o ve directamente a Desistir del contrato aquí. Te enviamos por correo electrónico un acuse de recibo con el contenido de tu desistimiento y la fecha y la hora en que lo recibimos.

• Por correo electrónico a info@blacksandlab.com.

• Por correo postal a Blacksand Lab, Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España.

• Con el modelo de formulario de desistimiento del apartado 8 de esta página (opcional).

No tienes que dar ningún motivo. Basta con que envíes tu mensaje antes de que termine el plazo. Si tienes la referencia de tu pedido o de tu presupuesto, inclúyela para que podamos localizar tu pedido rápidamente.

3. Tu derecho legal de desistimiento

Esta es la información oficial sobre el derecho de desistimiento que establece la normativa de consumo española y europea, completada con nuestros datos. Se aplica a las piezas del Sand Store fabricadas sin cambios y a los packs de muestras del material.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Si ha pedido varios bienes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Bryant Creative Industries, S.L.U., nombre comercial Blacksand Lab, Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España; teléfono +34 614 412 917; correo electrónico info@blacksandlab.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el apartado 8 de esta página, aunque su uso no es obligatorio. También puede ejercer su derecho de desistimiento en línea en www.blacksandlab.com/es/desistimiento. Si utiliza esta función en línea, le enviaremos sin demora indebida un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá su contenido y la fecha y hora de presentación.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Para los bienes que no puedan devolverse normalmente por correo, se calcula que dicho coste se eleva como máximo al importe que figura para la categoría de tamaño de su pieza y su zona en la tabla del apartado 5 de esta página o, para las piezas que viajan por transporte de carga y para las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla, al importe máximo indicado en su presupuesto o en la confirmación de su pedido.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Piezas que no se pueden devolver

Por ley, no existe derecho de desistimiento para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (artículo 103.c del TRLGDCU; artículo 16.c de la Directiva 2011/83/UE). En Blacksand esto significa:

• piezas del Sand Store con un cambio que nos pidas y que no sea una de las opciones que figuran en el sitio, por ejemplo otro tamaño u otras proporciones, un segundo material, otro acabado u otra configuración;

• piezas Bespoke, diseñadas para ti;

• piezas de Production, impresas a partir de tus propios archivos;

• cualquier otra pieza que tu presupuesto describa como fabricada conforme a tus especificaciones.

Antes de que hagas el pedido, siempre te indicamos claramente si una pieza está en esta categoría, y tú lo confirmas por escrito, de forma expresa y por separado, al aceptar tu presupuesto. Estas piezas mantienen íntegra la garantía legal de 3 años: si son defectuosas o no se ajustan a lo acordado, tienes plena protección.

Las piezas del Sand Store que fabricamos para ti por encargo sin cambios, incluidas las que llevan opciones que figuran en el sitio, no están en esta categoría: tienes el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Si has encargado un diseño Bespoke como consumidor, tu derecho a desistir del servicio de diseño se explica en nuestras Condiciones de servicio.

5. Cómo devolver una pieza

Avísanos primero. Escríbenos o usa nuestro formulario de desistimiento antes de enviar nada. Te enviamos las instrucciones de embalaje y envío de tu pieza en un plazo de 2 días hábiles. Si para entonces no has tenido noticias nuestras, envíala a la dirección de devolución que figura más abajo.

Embalaje. Nuestras piezas son pesadas y pueden desconcharse. Embala la pieza tal como llegó: en su caja original de madera o de cartón, con las protecciones interiores en su sitio. Te recomendamos que conserves el embalaje original hasta que termine el plazo de desistimiento. Usa un servicio con seguimiento y seguro, y guarda el justificante de envío. Eres responsable de embalar la pieza adecuadamente: si llega dañada porque no estaba bien embalada, podemos reducir el reembolso en el importe de la pérdida de valor, como se explica en el apartado 6.

Dirección de devolución: Blacksand Lab, Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España.

Costes de devolución. Tú pagas el coste directo de devolver la pieza. La tabla muestra el coste máximo de devolver una pieza con el transportista con seguimiento y seguro que te recomendamos, según su categoría de tamaño (peso y medidas una vez embalada). Tu presupuesto o la confirmación de tu pedido te indican en qué categoría está tu pieza. Si eliges otro transportista, pagas lo que te cobre.

• Paquete pequeño: hasta 10 kg y lado más largo de hasta 100 cm · España (península y Baleares): 30 € · Unión Europea: 75 € · Reino Unido, Suiza, Noruega: 120 € · Resto del mundo: 200 €

• Paquete grande: cualquier otro paquete de hasta 30 kg con un lado más largo de hasta 150 cm · España (península y Baleares): 60 € · Unión Europea: 150 € · Reino Unido, Suiza, Noruega: 240 € · Resto del mundo: 400 €

Piezas que viajan por transporte de carga: son las piezas de más de 30 kg o de más de 150 cm una vez embaladas, que se envían en palé o con un equipo de entrega de dos personas. Para estas piezas, y para las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla, el coste máximo de devolución figura en tu presupuesto, o en el pago en línea, antes de que pagues, y se repite en la confirmación de tu pedido.

Recogida de piezas que viajan por transporte de carga. Si nos lo pides, podemos organizar la recogida de una de estas piezas por el coste indicado en tu presupuesto o en la confirmación de tu pedido, en una fecha que acordemos contigo dentro de los 14 días siguientes a tu desistimiento. Tú pagas ese coste y, si estás de acuerdo, lo descontamos de tu reembolso.

Desde fuera de la UE. Una devolución desde fuera de la Unión Europea debe declararse en aduana como mercancía de retorno. Consúltanos antes de enviarla, para que podamos darte la documentación correcta y no pagues por error gastos de importación.

6. Reembolsos

• Qué te reembolsamos: el precio completo de la pieza y el coste de entrega estándar que pagaste por ella. Si devuelves solo algunas de las piezas de un pedido, te reembolsamos la diferencia entre la entrega que pagaste y la que corresponde a las piezas que te quedas. No reembolsamos el coste adicional de una opción de entrega más rápida o prémium que hayas elegido en lugar de nuestra entrega estándar.

• Cuándo: en un plazo de 14 días desde el día en que nos comunicas que desistes. Podemos esperar hasta recibir la pieza o hasta que nos envíes la prueba de que la has enviado, lo que ocurra primero.

• Cómo: con el mismo medio de pago que usaste, salvo que aceptes expresamente otro. Si pagaste por transferencia bancaria, te reembolsamos en la cuenta desde la que pagaste, así que confírmanos su IBAN cuando desistas. No pagas ninguna comisión por el reembolso.

• Gastos de importación: no podemos reembolsar el IVA de importación, los aranceles ni las tasas aduaneras pagados en tu país; normalmente, la aduana de tu país puede devolvértelos cuando se trata de mercancías devueltas.

Reducción por manipulación. Puedes manipular e inspeccionar la pieza como lo harías en una tienda. Si la pieza vuelve con una pérdida de valor causada por algo más que eso (por ejemplo, si se ha instalado, fijado, taladrado, marcado, rayado o desconchado, si tiene marcas de uso como cera o ceniza, o si faltan componentes o fijaciones), podemos reducir el reembolso en el importe de esa pérdida de valor. Fotografiamos el estado de la pieza cuando llega y te explicamos cualquier reducción, con las fotos.

7. Cancelación antes del envío

Para cualquier pieza con derecho de desistimiento, puedes desistir en cualquier momento desde el día en que se celebra el contrato hasta el final del plazo de desistimiento, también antes de que enviemos tu pedido. En ese caso, te reembolsamos todo lo que pagaste, incluida la entrega, en un plazo de 14 días.

Las piezas fabricadas conforme a tus especificaciones no tienen derecho de desistimiento. Si necesitas cambiar o cancelar una, habla con nosotros: el apartado 6 de nuestras Condiciones de venta explica qué conservamos y qué reembolsamos.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Puedes copiar el texto en un correo electrónico, o imprimirlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo postal. También puedes usar nuestro formulario en línea: Desistir del contrato aquí.

• A la atención de: Bryant Creative Industries, S.L.U. (Blacksand Lab), Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España, info@blacksandlab.com

• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el/recibido el (*):

• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):

• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.