Envíos

Última actualización 21 de octubre de 2026 · Versión 1.0

Todas las piezas de Blacksand se revisan y se embalan en nuestro estudio de València, España, y se envían desde allí. En esta página te explicamos cómo entregamos, cuánto cuesta, cuánto tarda y qué pasa si algo sale mal. Forma parte de nuestras Condiciones de venta y se aplica también a las piezas Bespoke y Production que compran los consumidores. Si compras para una empresa, se aplican en su lugar las condiciones de entrega de nuestras Condiciones profesionales, incluido el Incoterm que figure en tu presupuesto.

1. Cómo entregamos

Entregamos de una de estas dos formas, según el tamaño y el peso de tu pieza. Tu presupuesto te indica cuál se aplica.

Paquetería · Para: Piezas que, ya embaladas, pesan hasta 30 kg y miden hasta 150 cm en su lado más largo, y packs de muestras del material · Cómo funciona: Mensajería con seguimiento y entrega con firma en tu dirección
Transporte de carga · Para: Piezas más pesadas o más grandes · Cómo funciona: En palé o con un equipo de entrega de dos personas, en un día acordado contigo, con entrega en planta baja o a pie de calle salvo que tu presupuesto incluya la entrega en el interior (consulta el apartado 7)

Podemos enviar un pedido en más de un envío. Solo pagas el coste de entrega que figura en tu presupuesto.

2. Costes de entrega

La entrega depende del tamaño, el peso y el destino de tu pieza, así que la calculamos para cada pedido. Siempre figura por separado del precio de la pieza: en tu presupuesto o, si compras a través de nuestro pago en línea, antes de que pagues. No hay gastos de entrega ocultos.

Los únicos costes adicionales que puede que tengas que pagar son:

los impuestos de importación, los aranceles y los gastos de despacho de aduanas en las entregas fuera del ámbito del IVA de la UE (apartado 6);
los servicios que nos pidas añadir, como la entrega en el interior, el desembalaje o la retirada del embalaje, siempre presupuestados antes de que aceptes;
el coste razonable de un segundo intento de entrega cuando una entrega no se pueda realizar por un motivo atribuible a ti (apartado 10).

3. Cuándo enviamos

Piezas del Sand Store (fabricadas por encargo para ti): En un plazo de 8 semanas desde el contrato, salvo que tu presupuesto indique otra fecha. La mayoría están listas en 4-6 semanas.
Piezas Bespoke y Production: En la fecha indicada en tu propuesta o presupuesto
Packs de muestras del material: En un plazo de 10 días hábiles desde el contrato

El contrato se celebra cuando aceptas tu presupuesto por escrito y pagas, o cuando pagas a través de nuestro pago en línea (consulta nuestras Condiciones de venta). Cuando tu pieza sale del estudio, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento (paquetería) o el transportista se pone en contacto contigo para acordar el día de entrega (transporte de carga). Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los festivos en València.

4. Plazos de entrega y tu fecha límite de entrega

Una vez enviada la pieza, la entrega tarda:

España (península y Baleares) · Paquetería (días hábiles): 1-3 · Transporte de carga (días hábiles): 3-7
Resto de la Unión Europea · Paquetería (días hábiles): 2-6 · Transporte de carga (días hábiles): 5-12
Reino Unido, Suiza, Noruega · Paquetería (días hábiles): 3-7 · Transporte de carga (días hábiles): Según tu presupuesto
Resto del mundo · Paquetería (días hábiles): 5-12 · Transporte de carga (días hábiles): Según tu presupuesto
Canarias, Ceuta, Melilla · Paquetería (días hábiles): Según tu presupuesto · Transporte de carga (días hábiles): Según tu presupuesto

Tu fecha límite de entrega es el final del plazo de envío del apartado 3 más el tiempo máximo de tránsito para tu destino y modalidad de entrega. Por ejemplo, una pieza del Sand Store enviada por paquetería a Madrid se entrega, como muy tarde, 8 semanas después del contrato más 3 días hábiles. Si tu presupuesto indica una fecha de entrega, se aplica esa fecha. Es un compromiso firme, no una estimación.

Solo dos circunstancias pueden mover la fecha, y únicamente si se deben a ti:

Cita de entrega del transporte de carga. Si nos pides que entreguemos después de la fecha límite, o no puedes aceptar ninguno de los días de entrega que te ofrecemos dentro de ella, la fecha pasa al día que elijas.
Aduanas. Fuera de la UE, no cuenta el tiempo que tu envío permanezca retenido en la aduana por falta de información o por gastos de importación pendientes por tu parte.

Si nos retrasamos. Te avisamos en cuanto lo sepamos. Si eres consumidor y no cumplimos la fecha límite de entrega, puedes concedernos un plazo adicional razonable. Si aun así no entregamos, puedes cancelar el pedido y te reembolsamos todo lo que pagaste, incluida la entrega. Si antes del contrato acordamos que la fecha de entrega era esencial, puedes cancelar de inmediato. Tienes las normas completas en nuestras Condiciones de venta.

5. Adónde entregamos

Entregamos en la mayoría de los países. Tu presupuesto confirma que podemos entregar en tu dirección y de qué forma.

Canarias, Ceuta y Melilla: solo mediante presupuesto. Están fuera del ámbito del IVA de la UE, por lo que se aplican las normas del apartado 6: el IGIC (Canarias) o el IPSI (Ceuta y Melilla), los posibles gastos de aduana y los gastos de despacho del transportista corren de tu cuenta y se pagan en la entrega. Los demás territorios fuera del ámbito del IVA de la UE (por ejemplo, Åland, los departamentos franceses de ultramar, Heligoland, Livigno, Büsingen, Campione d'Italia, el Monte Athos y las islas del Canal) se tratan de la misma forma.
Iluminación: de momento solo entregamos lámparas y demás piezas de iluminación a consumidores en España (península y Baleares). Si vives en otro país y te interesa una de nuestras lámparas, pregúntanos. Para proyectos profesionales en otros países, suministramos iluminación conforme a nuestras Condiciones profesionales, y el comprador es responsable de cumplir la normativa local del destino.
Destinos a los que no enviamos: no vendemos ni entregamos en Rusia, Bielorrusia, Irán, Corea del Norte, las zonas de Ucrania que no están bajo el control de su Gobierno ni ningún otro destino en el que lo prohíban las sanciones de la UE. Cancelamos, con el reembolso íntegro, cualquier pedido que tengamos motivos razonables para creer que está destinado a reexportarse a ellos.

6. IVA, aduanas y gastos de importación

España y el resto de la UE: los precios para consumidores incluyen el IVA al tipo aplicable a tu pedido. No hay trámites de aduana ni nada más que pagar en la entrega. Las entregas en España no incluyen Canarias, Ceuta y Melilla.
Irlanda del Norte: se aplican las normas del IVA de la UE a los bienes, por lo que los precios incluyen el IVA y no hay IVA de importación.
Fuera del ámbito del IVA de la UE (incluidos el Reino Unido, Suiza y Noruega, Canarias, Ceuta y Melilla): la venta es una exportación. Cuando se cumplen los requisitos de la exportación, no se aplica IVA español y tu factura indica la exención por exportación. Entregamos en condiciones DAP (Delivered At Place, entregada en lugar, Incoterms 2020): el IVA de importación o el GST, los aranceles y los gastos de despacho de aduanas o de intermediación aduanera del transportista en tu país no están incluidos en nuestro precio y los pagas tú en la entrega. El importe lo fijan las autoridades de tu país y depende del valor y del origen de la pieza. Podemos darte una estimación con tu presupuesto, pero no garantizarla.
Declaraciones de aduana: declaramos el precio íntegro que pagaste y el origen real de la pieza. No podemos marcar un envío como regalo ni declarar un valor inferior.
Envíos rechazados o gastos de importación no pagados: si rechazas una entrega o no pagas los gastos de importación, el transportista nos devuelve el envío o, en algunos países, puede deshacerse de él. Si tienes derecho a un reembolso, descontamos el envío de vuelta y los aranceles, impuestos y gastos que el transportista nos cobre a causa del rechazo, solo por el importe realmente cobrado y con sus justificantes.
Devoluciones desde fuera de la UE: una pieza que nos devuelvas debe declararse en la aduana como mercancía devuelta. Pregúntanos antes y te enviamos la documentación adecuada (consulta Devoluciones). No podemos reembolsarte los gastos de importación pagados en tu país, pero tu aduana normalmente puede devolvértelos en el caso de mercancías devueltas.

7. Piezas pesadas: acceso y recepción

Infórmanos sobre el acceso antes de que te enviemos el presupuesto, para que podamos planificar la entrega adecuada y presupuestarla correctamente:

la planta a la que va la pieza y los escalones o escaleras que haya (número, anchura y giros);
los ascensores (medidas interiores y carga máxima);
la anchura y la altura de las puertas y pasillos del recorrido;
el espacio de estacionamiento o de carga y descarga para el vehículo de reparto, y cualquier restricción local (permisos, franjas horarias, calles peatonales).

Las fotos ayudan. Además:

Punto de entrega: el transporte de carga se entrega en planta baja o a pie de calle, no en la estancia que elijas, salvo que tu presupuesto incluya la entrega en el interior. La entrega en el interior, el desembalaje, la colocación de la pieza y la retirada del embalaje son servicios aparte, que presupuestamos si nos los pides.
Personas y medios: las piezas pesadas necesitan suficientes personas, o los medios adecuados (por ejemplo, una transpaleta o una oruga salvaescaleras), para recibirlas y moverlas con seguridad. Tenlos preparados el día de la entrega, o pídenos que te presupuestemos la entrega en el interior.
Carga del suelo: las piezas de más de 150 kg concentran mucho peso en poca superficie. Antes de pedir una, haz que un profesional cualificado (un arquitecto, un ingeniero o el administrador del edificio) compruebe que el suelo donde se va a colocar puede soportarla, sobre todo en plantas altas, suelos técnicos o forjados de madera.
Acceso distinto del indicado: si una pieza no se puede entregar, o necesita más personas o medios, porque el acceso era distinto del que nos indicaste o no nos informaste de una dificultad sobre la que te preguntamos, el coste adicional corre de tu cuenta. Te indicamos el importe antes de organizar nada.

La instalación no está incluida. Las lámparas que se conectan directamente a la red eléctrica, incluidas todas las lámparas de suspensión, debe instalarlas un electricista cualificado. Consulta Seguridad de producto y cuidados.

8. En la entrega: revisa tu pieza

Firma: todas las entregas se hacen con firma. Asegúrate de que haya alguien para recibirla y danos un número de teléfono para el transportista (y, fuera de la UE, para la aduana).
Revisa antes de que se vaya el transportista: mira el embalaje y, si puedes, la pieza. Si algo tiene daños visibles, anótalo en el albarán o en el dispositivo del transportista (por ejemplo, «embalaje dañado, contenido no comprobado») y haz fotos.
Avísanos en un plazo de 48 horas si puedes: envíanos fotos de la pieza y de todo el embalaje, y guarda el embalaje hasta que te lo confirmemos.

Esto nos ayuda a reclamar al transportista. Nunca reduce tus derechos legales. Si detectas un daño más tarde, o nos avisas más tarde, lo tratamos igualmente conforme a tu garantía legal.

9. Daños y pérdidas durante el transporte

El riesgo es nuestro. Hasta que la pieza se te entrega a ti, o a una persona que hayas indicado distinta del transportista, cualquier pérdida o daño durante el transporte es responsabilidad nuestra. Si tu pieza llega dañada, se aplica tu garantía legal: eliges entre la reparación y una pieza nueva, sin coste para ti, y si ninguna de las dos puede hacerse en un plazo razonable, puedes obtener el reembolso.

La responsabilidad pasa a ti:

cuando la pieza se te entrega a ti o a una persona que hayas indicado;
cuando se deja a un vecino, al conserje, en una taquilla o en un lugar seguro, si pediste al transportista que la dejara allí;
cuando se la entregamos a tu transportista, si organizaste tú un transportista o una mensajería para recogerla en nuestro estudio.

Envíos perdidos. Si el seguimiento no se ha movido durante más de 5 días hábiles, o tu pieza no ha llegado en la fecha límite de entrega, contacta con nosotros. Abrimos una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 30 días. Cuando el transportista confirma la pérdida, o como muy tarde cuando termina ese plazo, te fabricamos una pieza nueva (y te indicamos su nueva fecha de entrega) o te reembolsamos el importe íntegro, como prefieras. Esto no afecta a tu derecho a cancelar el pedido por retraso en la entrega conforme al apartado 4.

10. Entregas no realizadas, fallidas o rechazadas

Paquetería: si no hay nadie, el transportista deja un aviso y vuelve a intentarlo, o guarda el paquete en una delegación cercana durante un tiempo limitado.
Transporte de carga: el transportista entrega el día acordado contigo. Asegúrate de estar presente, con el acceso y las personas preparados según lo acordado.

Si hace falta una segunda entrega por un motivo atribuible a ti (por ejemplo, no había nadie a la hora acordada, la dirección era incorrecta o incompleta, el acceso no era el indicado o rechazaste la entrega sin un motivo válido), te indicamos el coste antes de contratarla. Si eres consumidor, solo te cobramos el coste razonable que el transportista nos cobre realmente.

Si un envío vuelve a nosotros y no conseguimos contactar contigo en un plazo de 30 días para organizar una nueva entrega:

si se trata de una pieza de la que todavía puedes desistir, cancelamos el pedido y te hacemos el reembolso, descontando solo el coste directo de la devolución hasta nosotros;
si se trata de una pieza fabricada conforme a tus especificaciones, no cancelamos el pedido: te la guardamos y, a partir del día 31, podemos cobrarte un coste razonable de almacenamiento, indicándote antes el importe.

11. Recogida en nuestro estudio

Puedes recoger tu pieza en nuestro estudio, en Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, con cita previa. Te ayudamos a cargarla, pero ven con suficientes personas y con un vehículo adecuado para su tamaño y su peso. La responsabilidad sobre la pieza pasa a ti en el momento en que te la entregamos. Las piezas que se recogen en València se venden con IVA español, vivas donde vivas.

12. Embalaje y lámparas usadas

Embalaje: embalamos cada pieza para protegerla, en una caja de madera las piezas grandes y pesadas, o en una caja con protecciones a medida.
Guárdalo durante 14 días: si decides desistir, la pieza tiene que volver tan protegida como llegó, y el embalaje original es la forma más sencilla de embalarla adecuadamente (consulta Devoluciones).
Después, reutilízalo o recíclalo según las normas de tu localidad: el cartón y el papel en el contenedor de papel, y la madera y las espumas en un punto limpio o a través del servicio de recogida de tu municipio.
Lámparas usadas: cuando nos compras una lámpara con entrega en España, puedes entregarnos gratuitamente una lámpara usada equivalente, en el momento de la entrega o en nuestro estudio. Indícanoslo cuando aceptes tu presupuesto o hagas tu pedido, para que podamos organizarlo con el transportista. También puedes llevar las lámparas usadas a un punto de recogida de aparatos eléctricos (un punto limpio).