Garantía legal y reparaciones
Todas las piezas que nos compras como consumidor están cubiertas por la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española de consumo (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU). Se trata de un derecho legal tuyo, no de un servicio adicional. Se aplica a las piezas del Sand Store, Bespoke y Production y a los packs de muestras del material, tanto si aceptaste un presupuesto como si pagaste en línea o compraste en nuestro showroom. En esta página te explicamos qué cubre y cómo ejercerla. Forma parte de nuestras Condiciones de venta y de nuestras Condiciones de servicio.
Si compras para una empresa, se aplica en lugar de esta página la garantía profesional de 2 años de nuestras Condiciones profesionales.
1. Qué cubre la garantía legal
Respondemos de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de tu pieza y se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega. Una pieza no es conforme si, por ejemplo:
no se corresponde con su descripción en la página de producto o en tu presupuesto, con el diseño que aprobaste o con la muestra que aprobaste;
no es apta para el uso normal de una pieza de su tipo, o para un uso concreto que nos indicaste como muy tarde al celebrar el contrato y que aceptamos;
no tiene la durabilidad y la seguridad que cabe esperar razonablemente de una pieza impresa en arena de su tipo, usada conforme a las instrucciones;
faltan componentes, fijaciones, las instrucciones o la información de seguridad;
se instaló incorrectamente porque nuestras instrucciones de instalación eran incompletas o erróneas.
Piezas Bespoke y Production. La conformidad de una pieza Bespoke se valora conforme al diseño y las especificaciones que aprobaste por escrito. La de una pieza Production, conforme a tus archivos y a las especificaciones de nuestro presupuesto: respondemos de imprimirla, infiltrarla y acabarla correctamente. Antes del contrato, tu presupuesto de producción te informa de forma específica de los límites que veamos en el diseño (por ejemplo, partes demasiado finas para ser resistentes) y, en Production, de que imprimimos exactamente conforme a tus archivos y no comprobamos la seguridad, la resistencia ni la idoneidad para su uso de tu diseño. Un límite o una divergencia que el presupuesto describa de este modo, y que aceptes de forma expresa y por separado al aceptar el presupuesto, no constituye una falta de conformidad. Consulta nuestras Condiciones de servicio.
Carga de la prueba. Si una falta de conformidad se manifiesta en los 2 primeros años desde la entrega, se presume que ya existía en la entrega; no tienes que demostrarlo. Entre el segundo y el tercer año, puede que tengas que demostrar que el defecto ya existía en la entrega (por ejemplo, que se debe a la forma en que se fabricó la pieza).
2. Qué no es una falta de conformidad
La garantía cubre defectos, no cualquier cambio en una pieza. No constituyen una falta de conformidad:
El carácter de las piezas impresas en arena, que te describimos de forma específica antes de la compra y que aceptas de forma expresa y por separado al hacer el pedido: el grano y las capas de impresión visibles; las ligeras variaciones de tono, brillo y textura dentro de una misma pieza y de una pieza a otra; los pequeños poros e irregularidades de la superficie; las finas líneas de unión cuando una pieza grande se imprime en varias partes que después se unen, si así lo indicamos para esa pieza; y las pequeñas diferencias respecto a las medidas y el peso indicados, que son nominales, dentro de las tolerancias normales de la impresión en arena. El precio nunca cambia en función del peso real de tu pieza.
El desgaste normal acorde con la antigüedad y el uso de la pieza.
Los accidentes posteriores a la entrega: caídas, golpes y vuelcos, desconchones o grietas causados por un impacto, derrames, mascotas, y mover o transportar la pieza después de haberla recibido.
El uso contrario a las instrucciones y advertencias (consulta los ejemplos más abajo).
Una instalación que no siguió nuestras instrucciones, y las lámparas que no instaló un electricista cualificado.
Las modificaciones y reparaciones realizadas por cualquier persona que no seamos nosotros o un reparador autorizado por nosotros, en cuanto a los componentes o defectos a los que afecten, incluido cortar, taladrar, lijar o volver a acabar una pieza.
Ejemplos de uso contrario a las instrucciones y advertencias:
usar una pieza para alimentos o bebidas;
usarla en exteriores, o en un lugar mojado o húmedo, salvo que la página de producto indique que la pieza es apta para ello;
poner agua en un recipiente que no se describe como estanco;
colocar una pieza junto a una fuente de calor, o al sol directo intenso durante periodos largos;
usar un portavelas sin una cápsula metálica o un vaso o inserto de vidrio, o dejar una vela encendida sin vigilancia;
apoyar un puro encendido o ceniza sobre la superficie de arena de una bandeja para puros;
cargar una mesa o un asiento por encima de la carga máxima indicada, o ponerse de pie o subirse a un mueble;
mover una pieza pesada sin suficientes personas o sin los medios adecuados, o arrastrarla por el suelo.
Nada de lo anterior se aplica si el problema se debe a un defecto de la pieza o a instrucciones o advertencias que faltaban, eran incompletas o erróneas. Si no tienes claro si algo está cubierto, pregúntanos. Estudiamos cada caso de forma individual y siempre te explicamos nuestra respuesta por escrito.
3. Qué hacemos si tu pieza no es conforme
Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que la opción que elijas sea imposible o nos suponga costes desproporcionados en comparación con la otra. Muchos defectos pueden repararse, en nuestro estudio o, cuando es mejor para ti y para la pieza, en tu domicilio. La sustitución supone fabricarte una pieza nueva, lo que requiere un plazo de producción similar al de la original. Te indicamos cuánto tiempo.
De forma gratuita. Asumimos todos los costes: la recogida y el transporte de vuelta (incluido el transporte de carga de las piezas pesadas), la mano de obra y los materiales. Si la pieza estaba instalada conforme a su naturaleza y a nuestras instrucciones antes de que apareciera el defecto (por ejemplo, una lámpara conectada a la red eléctrica o una pieza fijada a la pared), nos hacemos cargo de su retirada y reinstalación, o del coste razonable de estas operaciones. Nunca te cobramos por el uso normal que hayas hecho de una pieza antes de sustituirla.
En un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
Rebaja del precio o resolución del contrato. Si la reparación o la sustitución no son posibles, no se realizan en un plazo razonable, el defecto reaparece o el defecto es grave, puedes elegir una rebaja proporcional del precio o resolver el contrato y recibir el reembolso íntegro (la resolución no procede si el defecto es de escasa importancia). Si resuelves el contrato, recogemos la pieza a nuestra costa y te reembolsamos en un plazo de 14 días desde que la recibimos de vuelta.
Indemnización. También puedes tener derecho a una indemnización por los daños y perjuicios que te haya causado la falta de conformidad.
4. Cómo reclamar
Escribe a info@blacksandlab.com, llama al +34 614 412 917 o escríbenos a Carrer de Fray Francisco Cabezas 13, Bajo C, 46019 València, España. Indica la referencia de tu presupuesto o pedido, una breve descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo corto.
Registramos tu reclamación, te enviamos un número de referencia y un justificante por escrito, y te respondemos en un plazo máximo de 15 días, normalmente mucho antes.
Si la pieza tiene que venir a nuestro estudio, organizamos y pagamos su embalaje y su recogida, y te entregamos un justificante por escrito con la fecha y la descripción del problema. Cuando te la devolvemos, te entregamos un documento con la fecha y lo que hemos hecho.
Por favor, no nos devuelvas una pieza sin hablar antes con nosotros, para que podamos protegerla durante el transporte.
No hay un plazo para comunicarnos un defecto dentro de esos 3 años, aunque avisarnos pronto nos ayuda a solucionarlo antes. Tu derecho a reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta el defecto.
5. Después de una reparación o sustitución
El plazo de garantía se suspende mientras tu pieza está con nosotros para su reparación, y desde que eliges la sustitución hasta que te entregamos la pieza nueva.
Durante un año después de devolverte una pieza reparada o sustituida, seguimos respondiendo del defecto que motivó la reparación o la sustitución. Si vuelve a aparecer un defecto del mismo origen, se presume que se trata del mismo defecto.
6. Reparaciones fuera de la garantía y repuestos
Las piezas impresas en arena suelen poder repararse. Fuera de la garantía legal, por ejemplo después de un accidente, podemos reparar tu pieza con cargo:
revisamos fotos, o la propia pieza, y te enviamos un presupuesto por escrito antes de hacer ningún trabajo;
cuando es posible, reparamos la zona dañada o volvemos a fabricar la parte dañada a partir de nuestros archivos de producción. Una parte reparada o fabricada de nuevo puede presentar ligeras diferencias de tono y textura, igual que el material varía de una impresión a otra;
los repuestos se cobran sin ningún margen cuando los montamos nosotros, la mano de obra se cobra según las tarifas de nuestra lista de precios, y los repuestos y la mano de obra figuran por separado en la factura. Nuestra lista de precios de repuestos y de mano de obra de reparación está disponible previa solicitud;
nuestras reparaciones con cargo están garantizadas durante 3 meses desde que te devolvemos la pieza, en cuanto al trabajo realizado y a los repuestos montados.
Si una reparación no es técnicamente posible, te explicamos por qué y, cuando podemos, te ofrecemos fabricarte una pieza nueva, con su presupuesto.
Servicio técnico y repuestos. Como productores de nuestras piezas, ofrecemos servicio técnico de reparación y repuestos durante al menos 10 años desde que dejamos de fabricar un modelo, como exige la ley española para los bienes de naturaleza duradera. En las partes de arena, esto supone repararlas o volver a fabricar la parte a partir de nuestros archivos de producción. En las lámparas, incluye los componentes eléctricos, como el portalámparas, el cable, la suspensión y, en su caso, el driver o el módulo LED, que solo podemos sustituir nosotros o un electricista cualificado.
7. Seguridad de producto y responsabilidad
Si un defecto de una pieza llegara a causar lesiones o daños a otros bienes, tienes derechos conforme a la normativa de responsabilidad por productos defectuosos (artículos 128 a 149 del TRLGDCU), además de la garantía. Estos derechos no pueden excluirse ni limitarse, y nada de lo que figura en este sitio web lo pretende. Comunica de inmediato cualquier problema de seguridad en nuestra página de Seguridad de producto y cuidados.
8. El aviso de la UE sobre la garantía legal
La Unión Europea ha creado un aviso oficial que resume tus derechos de garantía legal de la misma forma en todos los países de la UE (Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 de la Comisión). Lo mostramos a continuación, y también en nuestras páginas de producto, en el proceso de pago y en la confirmación de tu pedido. El aviso indica el plazo mínimo que establece el Derecho de la UE, que es de 2 años. Para las piezas que nos compras, la ley española te da 3 años, como se explica en esta página.
9. Tu garantía legal en la UE
La legislación de la UE otorga a todos los consumidores una garantía legal mínima de 2 años para los bienes. España la amplía a 3 años, que es la que se aplica a las piezas que vendemos. Puedes informarte sobre tus derechos de garantía en toda la UE en el portal Tu Europa de la Comisión Europea. Si vives en otro país de la UE, también conservas cualquier derecho más favorable que te reconozca la legislación de tu país.
€158/kg